Минэкономразвития России отметило Нижегородскую область за внедрение искусственного интеллекта в работу МФЦ
Нижний Новгород, 28 сентября - DIXINEWS.
Во время мероприятия подвели итоги конкурса «Лучший МФЦ России 2023». Проект из Нижегородской области оказался победителем в номинации «Лучший проект МФЦ». Награду вручил Алексей Херсонцев — заместитель министра экономического развития Российской Федерации. Подход к внедрению искусственного интеллекта в нижегородских МФЦ реализуется в комплексном формате. С 2023 года в центрах работает голосовой помощник, способный записывать посетителей на приём и уведомлять о готовности документов. Также он предоставляет информацию о графике работы и адресах МФЦ, с возможностью перенаправления на операторов для детальной консультации.
Работу сотрудников, которые взаимодействуют с гражданами по телефону и лично в многофункциональных центрах, теперь оценивает нейросеть. Такой анализ речи помогает выявить проблемные моменты и лучшие методики общения. Например, можно понять, объяснил ли оператор последовательность дальнейших действий или упомянул срок, когда можно будет забрать документы.
«Искусственный интеллект способен анализировать большие массивы данных, прогнозировать обращения граждан и предлагать наилучшие решения. Это уменьшает нагрузку на операторов, повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует укреплению репутации МФЦ. В Нижегородской области активно применяются нейросетевые технологии, в том числе для анализа ответов заявителям. Мы ценим, что нашу разработку высоко оценили эксперты», — прокомментировал заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков.
Применение ИИ ускоряет обработку запросов граждан: искусственный интеллект быстрее справляется с простыми обращениями, чем операторы колл-центра, что значительно сокращает время ожидания ответа.
